Политика конфиденциальности

1. Какие данные обрабатываются

Данные аккаунта: имя, фамилия, email, телефон, дата рождения, пол, город, фотография и настройки приватности. Данные сервиса: заказы, адреса и координаты, отклики, чат, звонки без записи содержимого, вложения, отзывы, баланс, споры и обращения.

Также обрабатываются технические сведения: IP в псевдонимизированном виде для журнала согласий, user-agent, журналы безопасности, push-подписки и идентификаторы сессий.

2. Цели и основания

Данные нужны для регистрации, исполнения пользовательских договорённостей, связи, защиты от мошенничества, расчётов, поддержки, споров, безопасности и соблюдения закона. Основаниями являются согласие, исполнение соглашения и обязанности оператора по закону. Избыточные данные собираться не должны.

3. Публичность и получатели

Публично показываются только предусмотренные профилем сведения. Фамилию, фотографию и телефон можно ограничить настройками; точный адрес раскрывается участникам после выбора исполнителя.

Для подсказок адреса, геокодирования и построения маршрута введённый адрес и координаты передаются настроенным поставщикам геокодирования и маршрутизации. Поставщик CAPTCHA получает необходимые технические данные для защиты регистрации от автоматизированных злоупотреблений. Доступ также могут получать поставщики хостинга, email и push только в необходимом объёме и по договорным мерам защиты. Трансграничная передача применяется только при наличии законного основания и соответствующих гарантий.

4. Сроки и безопасность

Жалоба сохраняет снимок оспариваемого профиля, заказа или сообщения, чтобы последующее изменение контента не мешало модерации. Доступ к жалобам ограничен уполномоченными сотрудниками.

Самостоятельное удаление аккаунта необратимо обезличивает профиль и закрывает доступ. История заказов, расчётов и модерации сохраняется в необходимом объёме до завершения обязательств, споров и установленных законом сроков, после чего удаляется или обезличивается.

Применяются разграничение доступа, шифрование соединений, журналы аудита, резервные копии, ограничения загрузок и мониторинг безопасности. Абсолютную защиту любой системы гарантировать невозможно.

5. Права пользователя

Пользователь может запросить доступ, уточнение, исправление, блокирование или удаление данных и отозвать согласие, если сохранение не требуется законом или неисполненным обязательством. Запрос направляется через раздел поддержки в приложении; перед исполнением оператор вправе проверить личность заявителя.

Согласие и его версия фиксируются способом, позволяющим подтвердить факт принятия. Обращение по автоматизированному решению рассматривается человеком.

6. Дети и изменения

Для пользователей 14–17 лет применяется повышенная приватность, видимый возрастной тег без публикации даты рождения и отдельные правила безопасности. Существенные изменения политики требуют повторного согласия. До публичного запуска документ должен пройти юридическую проверку.